Notificaciones
Requisito de prueba RT-PCR para brasileños y extranjeros para ingresar a Brasil
¿Vas a viajar a Estados Unidos o Europa? Preste atención a las nuevas reglas para ingresar a Brasil de acuerdo con la Ordenanza Nº 630 del 17/12/2020 emitida por la Casa Civil:
1) A partir del 30 de diciembre de 2020, solo los clientes extranjeros y brasileños pueden ingresar a partir de los 12 años bajo presentación al momento del check-in de una prueba RT-PCR con resultado negativo no reactivo para COVID-19. La prueba de RT-PCR debe recogerse como máximo 72 horas antes de la salida.
2) Además de presentar el examen RT-PCR, todos los clientes deben llenar la Declaración de Salud del Viajero (DSV) de acuerdo con las directrices en el enlace que estará disponible en el portal de Anvisa.
Gracias,
Equipo Azul
Vuelos Azul
Consulta el estado de tu vuelo en Mis Reservas.
Si necesita ayuda, nuestro chat está abierto 24/7.
Gracias,
Equipo de Azul
Azul en Guarulhos – SP (GRU)
¿Vas a embarcar desde Guarulhos?
Temporalmente, Azul está operando en la Terminal 2 / ASA D. Preste atención al ir al aeropuerto.
Gracias,
Equipo Azul
Todo sobre equipajes en Azul
Consulte medidas, qué llevar, cómo resolver problemas y más sobre equipaje facturado, de mano y personal, o especial.
- Si su equipaje supera los límites arriba, podrán ser cobradas tasas de facturación o exceso. Acceda a la pestaña "Equipaje facturado" para más información.
- En general, el límite de contratación y transporte de equipaje facturado es de hasta 5 piezas de 23kg por pasajero (adultos y niños a partir de 2 años de edad) y por tramo, pero preste atención: en algunas raras excepciones de rutas, el límite es de hasta 1 equipaje facturado de 23kg por pasajero. Durante el flujo de compra del pasaje, puede encontrarse con esta situación y notará que no será posible añadir equipajes facturados más allá de la cantidad máxima permitida para el tramo.
Consulte su objeto en nuestro chat en línea! Es solo buscar por información sobre equipaje, escribir lo que desea llevar y le informaremos si está permitido, no permitido o tarifado. También puede informarse con base en su tipo de equipaje a continuación.
Azul puede rechazar equipajes que pongan en riesgo la seguridad del vuelo, la estructura de la aeronave o no puedan ser transportados, como:
- Ítems que estén fuera de los límites de medida y peso;
- Artículos peligrosos;
- Carga viva;
- Material biológico (tejidos, orina, agua para pruebas, etc.);
- Objetos de valor (oro, plata, platino, piedras preciosas y semipreciosas, dinero, cheque, vale transporte, acciones, sellos, tarjetas de crédito, electrónicos, "palo de selfie", entre otros).
¿Ya verificó si tiene equipaje gratuito?
Clientes de los niveles Topázio, Safira o Diamante del programa de fidelidad de Azul ya tienen derecho a equipajes facturados gratuitos, ¡aproveche!
Nível Topázio: 1 equipaje gratuito de hasta 23kg en vuelos en Brasil, Estados Unidos y Europa.
Nível Safira: 2 equipajes gratuitos de hasta 23kg en vuelos en Brasil, Estados Unidos y Europa, y aún 1 equipaje gratuito de hasta 23kg en vuelos en América del Sur.
Nível Diamante: 3 equipajes gratuitos de hasta 23kg en vuelos en Brasil, Estados Unidos y Europa, y aún 2 equipajes gratuitos de hasta 23kg en vuelos en América del Sur.
¿Aún no es parte de nuestro programa de fidelidad? Regístrese aquí. Consulte también cómo subir de nivel y aprovechar más beneficios aquí.
¿Necesita más equipaje para su viaje?
Puede añadir más equipajes directo por la aplicación Azul:
1. Si aún no tiene nuestra aplicación, descargue aquí.
2. Seleccione "Encontrar reserva" o "Tarjetas" y escriba los datos de su viaje.
3. Encuentre la opción "Añadir equipaje" y siga las orientaciones.
También puede añadir su equipaje por aquí:
También puede hacer ese proceso o sacar dudas en nuestro chat en línea. Basta buscar por "informaciones sobre equipaje".
¡Vamos a ayudarle! En casos de equipaje extraviado, no localizado o olvidado, dañado, ítems perdidos o cambio, basta seguir el paso a paso a seguir.
1. Diríjase al mostrador de atención en el área de desembarque del aeropuerto lo antes posible;
2. Identifique cuál es el problema que está pasando;
3. Abra un Registro de Irregularidad de Equipaje (RIB). Será por medio de él que el aeropuerto le actualizará sobre su problema.
Preguntas frecuentes
El número de equipajes que puede llevar gratuitamente en su viaje depende de su categoría en nuestro programa de fidelidad, del destino y de la tarifa de su pasaje.
Por ejemplo, quien es de la categoría Safira en nuestro programa tiene derecho a 2 equipajes de hasta 23kg en vuelos en Brasil, Estados Unidos y Europa. Ya para América del Sur, está liberado llevar 1 equipaje de hasta 23kg.
Ahora, si adquirió a partir de la tarifa MaisAzul (en vuelos en Brasil y América del Sur) o a partir de la tarifa Economy MaisAzul (en vuelos para Estados Unidos y Europa), ya tiene derecho a por lo menos 1 equipaje gratuito de hasta 23kg, independiente de su categoría en nuestro programa!
Para saber más detalles de su caso específico, consulte la pestaña “Equipaje facturado” al inicio de esta página. O, si prefiere, también puede preguntar directamente en nuestro chat en línea. Basta escribir "información sobre equipaje" y seguir las instrucciones.
El valor máximo es 1.131 DES (DES = Derecho Especial de Saque), que es el límite de indemnización. Si los bienes de su equipaje superan ese valor, Azul no lo transportará.
Para saber cuánto vale su equipaje en la moneda DES, es solo convertir el valor del ítem aquí en el sitio del Banco Central de Brasil.
Si algún ítem de su equipaje supera el valor límite de DES, entre en contacto con la central de atención de Azul Cargo en (11) 4003-8399. Esa es la frente de Azul responsable por ese tipo de transporte, con seguro y sus propias reglas
Existe una tasa fija de R$ 250,00 para casos de exceso de equipaje en vuelos domésticos. Se cobra en el aeropuerto el día del vuelo y es válida para cualquier destino operado por Azul.
Se cobrará una tasa de exceso de equipaje para volúmenes superiores a 23kg.
El peso máximo permitido es de 45kg para vuelos domésticos, EE.UU. y América Latina, y 32kg para Europa.
| Estados Unidos | Europa | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Peso | Pieza | Dimensión | Peso | Pieza | Dimensión |
| USD 150 | USD 150 | USD 150 | EUR 150 | EUR 150 | EUR 150 |
*Estados Unidos y Europa, cobrado por peso, pieza y dimensión.
| América del Sur |
|---|
| USD 60 o EUR 60 |
Azul ofrece despacho gratuito de equipajes de bebés entre 0 y 2 años incompletos.
Algunas equipajes también pueden ser transportadas a bordo gratuitamente, sin necesidad de despacho. Son ellas:
· 1 carrito de bebé
· 1 silla de automóvil
· 1 bebé conforto
En el caso de carrito de bebé, debe tener medidas específicas para ser transportado a bordo. Es necesario tener 35 cm de longitud, 25 cm de anchura y 55cm de altura (o máximo 115 cm sumando todas las medidas). También necesita pesar máximo 10kg. Todos los demás modelos deben ser despachados gratuitamente.
Ya en el caso de sillas o bebé conforto, el bebé viajará sentado en el equipo, preso en la poltrona del avión con un cinturón de seguridad específico. Ese servicio debe ser solicitado con, al menos, 48h de antelación por medio de nuestra Central de Atención. Además, el equipo también debe contener el sello FAA.
Importante: para transporte de equipajes de bebés, el niño pagará la tarifa como si fuera mayor de 2 años y el descuento vigente será aplicado en las condiciones del viaje. Si necesita llevar otros ítems, ellos serán descontados de la franquicia de equipaje de los padres o responsables.
Puede despachar gratuitamente su silla de ruedas u otro equipo que necesita para su locomoción. También es posible transportar con usted a bordo, si prefiere.
Pero, atención, en algunos casos, existen algunas restricciones:
· Equipos movidos a batería de Íon Lithium o Metal Lithium: deben ser plegables y las baterías fácilmente removidas. El equipo es despachado y las baterías son llevadas en el equipaje de mano, de forma aislada, para evitar cortocircuito en la aeronave. Es necesario también que sea una batería de hasta 300Wh o dos baterías de hasta 160Wh cada. En ambos casos, las baterías necesitan estar instaladas en la silla de ruedas.
· Equipos movidos a batería No Derramable con tecnología VRLA o AGM (Gel): deben ser despachados apagados para evitar cortocircuito en la aeronave, siendo plegables o no. La potencia máxima debe ser de 12V (AD03).· Batería Derramable: Azul no transporta.
· Baterías con líquidos corrosivos: Azul no transporta. Es autorizado el transporte de baterías a base de gel, baterías modelo AGM y de litio de formas específicas, conforme determina el Artículo 48 de la Portaria 676 del Departamento de Aviación Civil. Entonces, baterías no desmontables son despachadas junto con la silla, ya las desmontables son transportadas en el equipaje de mano y la silla es despachada separada.
· Vuelos Azul Conecta: por cuestiones de seguridad, no es permitido el embarque de clientes que utilicen sillas de ruedas y necesiten de equipo de descenso o ascenso especial.
¿Necesita ayuda? Azul dispone de un servicio diferenciado para quien necesita moverse en silla de ruedas, especialmente en estos casos:
· Puedo caminar, pero necesito de silla de ruedas solo para largas distancias;
· Puedo caminar, pero necesito de asistencia para subir escaleras;
· No puedo caminar y no subo escaleras.
Puede solicitar el servicio de ayuda al hacer su compra en nuestro sitio o aplicación, en nuestra Central de Atención, momento del check-in o hasta en el propio aeropuerto.
Para portar o despachar armas durante un vuelo, es necesario seguir los siguientes pasos:
- Acceder al sistema de la Policía Federal y solicitar el embarque o despacho por medio del llenado de las guías GEPAR (Guía de Embarque de Pasajero Armado) o GDAF (Guía de Despacho de Arma de Fuego)..
- En el día del vuelo, comparecer a la unidad de la Policía Federal, su representación en el aeropuerto o dirección indicada para presentar la documentación exigida y obtener la autorización de su guía, que será dada electrónicamente.
- Tras obtener la autorización, es necesario dirigirse al mostrador de la empresa aérea para finalizar su check-in o despacho de la arma.
Estas reglas son válidas desde 28/07/2018.
En Azul, consigue viajar con su pet cerca de usted a bordo! Con el Pet en Cabina, traemos mayor comodidad y seguridad para su pet.
Sin embargo, el servicio posee algunas reglas y restricciones. Son permitidos solo perros y gatos, y cada cliente tiene derecho a llevar solo 1 animal durante su vuelo. Además, es necesario considerar el peso máximo del animal, el tipo de caja de transporte, la documentación necesaria y el costo adicionall.
Recuerde: el servicio de Pet en Cabina no está disponible para vuelos Azul Conecta, ni para viajes con compañías asociadas.
Puede consultar más información sobre el Pet en Cabina aquí. Si prefiere, saque dudas sobre el servicio en nuestro chat en línea.
En esos casos, recomendamos que acceda al sitio o entre en contacto directo con la propia compañía para consultar sus reglas y restricciones relacionadas a equipaje.
Si desea saber si puede transportar un objeto o no, por ejemplo, necesita verificar esa información en las compañías involucradas en su viaje. Si está permitido en todas, debe seguir las reglas de cada una para el transporte.
Si necesita más ayuda, saque su duda aquí con Céu, Asistente Virtual de Azul.
Términos y Condiciones
COMPRAS EN REALES: Las compras realizadas a través del sitio web de Azul y de la “aplicación móvil (a través de "smartphones" y "tablets") están exentas de la tasa de emisión. La tasa de emisión se cobra por compras a través de mostradores ubicados en aeropuertos, tiendas físicas y call center de la empresa. Aeropuertos y tiendas físicas: En vuelos nacionales, el cargo es de R$ 170,00 (ciento setenta reales) para compras con un valor total de hasta R$ 1.500,00 o 10% del valor de la tarifa cuando supere R$ 1.500,00 En vuelos internacionales, la tasa de emisión es del 7% de la tarifa pagada por pasajero por segmento en tarifas con reglas flexibles (reserva en Clase Y): Estarán disponibles para la venta únicamente a través del Centro de Atención al Cliente. (noventa y cinco por ciento) del valor de la tarifa. No se cobrará cargo de emisión.
COMPRAS EN PUNTOS y PUNTOS + DINERO: Para reservas emitidas con puntos o puntos + dinero a través del canal de atención Azul Fidelidade (+55 11 4003-1141), tiendas físicas o en aeropuertos, el valor de la Tasa de Redención es de R$ 170,00 (ciento setenta reales) por pasajero para vuelos nacionales y de R$ 350,00 (trescientos cincuenta reales) por pasajero para vuelos internacionales. Para reservas emitidas con puntos o puntos + dinero en el sitio web Azul (conectado a Azul Fidelidade) y aplicación móvil (a través de “smartphones” y “tablets”), para vuelos nacionales el valor de la Tasa de Redención es de R$ 49,90 (cuarenta y nueve reales con noventa centavos) por pasajero y por segmento, y la Tasa de Redención estará exenta de cargos para vuelos con fecha mayor o igual a 90 días, y, para vuelos internacionales, el valor del La Tarifa de Redención comienza en R$ 169,90 (ciento sesenta y nueve reales con noventa centavos) por pasajero y por segmento, y las emisiones realizadas para vuelos con fecha mayor o igual a 120 días estarán exentas del cobro de Tarifa de Redención. Azul Linhas Aéreas informa que únicamente vende boletos aéreos a través de los canales oficiales mencionados. Se han enviado mensajes falsos de forma indebida por correo electrónico por parte de personas no autorizadas. Le informamos que no enviamos correos electrónicos para otorgar boletos aéreos presentando un cupón numerado en los mostradores de la compañía y solicitamos a los clientes que ignoren cualquier correo electrónico con dicho contenido.
En cumplimiento de la Ley nº 12.741/2012, informamos los porcentajes del impuesto, PIS – 0,65%, COFINS – 3,00%, CPS – 1,00%.
Todos los procesos de selección son realizados por Azul Linhas Aéreas RH.
¿Aún necesitas hablar con nosotros?
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, comuníquese con nosotros por Chatear en línea. Azul también está disponible a través de los siguientes teléfonos:
- +54 11 3991 5985Capitales y regiones metropolitanas
- +351 800 602985Portugal (llamada gratis)
Acerca de TudoAzul
Términos y Condiciones
*Todas las tarifas y productos que se muestran en este sitio web están sujetos a disponibilidad y su valor puede cambiar sin previo aviso. Para obtener más información sobre las tarifas publicadas, visite www.voeazul.com.br y https://shopping.tudoazul.com.
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e aplicativo mobile (a través de "teléfonos inteligentes" e "tabletas") están exentos de la tasa de emisión. La tarifa de emisión se cobra por compras a través de mostradores ubicados en aeropuertos, tiendas físicas y call center de la empresa. Aeropuertos y Tiendas Físicas: En vuelos domésticos, el cargo es de R$ 150,00 (ciento cincuenta reales) para compras con un valor total de hasta R$ 1.500,00 (mil quiniento reales) o el 10% del valor de la tarifa cuando supere R$ 1.500,00 (mil quiniento reales). En vuelos internacionales, la tarifa de emisión es del 7% de la tarifa pagada. Callcenter (+55 11 4003-1118): El cargo es desde R$ 150,00 (ciento cincuenta reales) por pasajero y ida en vuelos domésticos, y desde R$ 250,00 (doscientos cincuenta reales) por pasajero y por tramo en vuelos internacionales. vuelos.
COMPRAS EN PUNTOS Y PUNTOS + DINERO: Para reservas emitidas con puntos o puntos + efectivo a través del canal de servicio TudoAzul (+55 11 4003-1141), tiendas físicas o en aeropuertos, el valor de la Tasa de Canje es de R$ 150,00 (ciento cincuenta reales) por pasajero para vuelos domésticos y desde R $ 150,00 (ciento cincuenta reales) por pasajero para vuelos internacionales. Para reservas emitidas con puntos o puntos + efectivo en el sitio web de AZUL (logueado en TudoAzul) y aplicación móvil(a través de "teléfonos inteligentes" e "tabletas"), para vuelos domésticos el valor de la Tasa de Canje es de R $ 33,90 (treinta y tres reales y noventa centavos) por pasajero y por tramo, y las tasas de canje para vuelos con fecha estarán exentas de la Tasa de Canje mayor o igual a 90 días, y, para vuelos internacionales, el valor de la Tasa de Canje es de R $ 129,00 (ciento veintinueve reales) por pasajero y por tramo, y las tasas de canje estarán exentas de la Tasa de Canje efectuada para vuelos con fecha mayor mayor o igual a 120 días. También habrá una exención del cobro de la Tasa de Canje, independientemente del anticipo de la reserva, si la compra se realiza en el aeropuerto de Campinas, siempre que la emisión la realice el titular del Programa TudoAzul y para su propio viaje. . Azul Linhas Aéreas informa que solo vende pasajes aéreos a través de los canales oficiales antes mencionados. Los mensajes falsos han sido enviados incorrectamente por correo electrónico por personas no autorizadas. Le informamos que no enviamos correos electrónicos para el otorgamiento de boletos de avión presentando un cupón numerado en las ventanillas de la compañía y solicitamos a los clientes que ignoren cualquier correo electrónico con dicho contenido.
En cumplimiento de la Ley N ° 12.741 / 2012, informamos los porcentajes del impuesto: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos los procesos de selección son realizados por Recursos Humanos de Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
¿Aún necesitas hablar con nosotros?
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, comuníquese con nosotros por Chat online. Azul también está disponible a través de los siguientes teléfonos:
- 4003 1141Capitales y regiones metropolitanas
- 0800 880 1141Otras ubicaciones
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*Todas as tarifas e produtos exibidos nesse site estão sujeitos a disponibilidade e podem ter seu valor alterado sem aviso prévio. Para obter mais informações sobre as tarifas divulgadas, acesse www.voeazul.com.br e https://shopping.tudoazul.com.
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e aplicativo mobile (a través de "teléfonos inteligentes" e "tabletas") están exentos de la tasa de emisión. La tarifa de emisión se cobra por compras a través de mostradores ubicados en aeropuertos, tiendas físicas y call center de la empresa. Aeropuertos y Tiendas Físicas: En vuelos domésticos, el cargo es de R $ 50,00 para compras con un valor total de hasta R $ 500,00 o el 10% del valor de la tarifa cuando supere R $ 500,00. En vuelos internacionales, la tarifa de emisión es del 7% de la tarifa pagada. Callcenter (+55 11 4003-1118): El cargo es desde R $ 60,00 (sesenta reales) por pasajero y ida en vuelos domésticos, y desde R $ 160,00 (ciento sesenta reales)) por pasajero y por tramo en vuelos internacionales. vuelos.
COMPRAS EN PUNTOS Y PUNTOS + DINERO: Para reservas emitidas con puntos o puntos + efectivo a través del canal de servicio TudoAzul (+55 11 4003-1141), tiendas físicas o en aeropuertos, el valor de la Tasa de Canje es de R $ 55,00 (cincuenta -cinco reales) por pasajero para vuelos domésticos y desde R $ 150,00 (ciento cincuenta reales) por pasajero para vuelos internacionales. Para reservas emitidas con puntos o puntos + efectivo en el sitio web de AZUL (logueado en TudoAzul) y aplicación móvil(a través de "teléfonos inteligentes" e "tabletas"), para vuelos domésticos el valor de la Tasa de Canje es de R $ 24,90 (veinticuatro reales y noventa centavos) por pasajero y por tramo, y las tasas de canje para vuelos con fecha estarán exentas de la Tasa de Canje mayor o igual a 90 días, y, para vuelos internacionales, el valor de la Tasa de Canje es de R $ 100,00 (cien reales) por pasajero y por tramo, y las tasas de canje estarán exentas de la Tasa de Canje efectuada para vuelos con fecha mayor mayor o igual a 120 días. También habrá una exención del cobro de la Tasa de Canje, independientemente del anticipo de la reserva, si la compra se realiza en el aeropuerto de Campinas, siempre que la emisión la realice el titular del Programa TudoAzul y para su propio viaje. . Azul Linhas Aéreas informa que solo vende pasajes aéreos a través de los canales oficiales antes mencionados. Los mensajes falsos han sido enviados incorrectamente por correo electrónico por personas no autorizadas. Le informamos que no enviamos correos electrónicos para el otorgamiento de boletos de avión presentando un cupón numerado en las ventanillas de la compañía y solicitamos a los clientes que ignoren cualquier correo electrónico con dicho contenido.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos los procesos de selección son realizados por Recursos Humanos de Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
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En cumplimiento de la Ley N ° 12.741 / 2012, informamos los porcentajes de impuestos aplicados sobre el monto a pagar por el servicio de transporte de carga por parte de Azul Cargo Express: PIS: 1.65%, COFINS: 7.60%, CPS: 1.00% e ICMS: ( cantidad constante en el conocimiento del transporte aéreo).
Para obtener más información, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Azul Cargo Express al +55 (11) 4003-8399.
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