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Todo sobre equipajes en Azul
Consulte medidas, qué llevar, cómo resolver problemas y más sobre equipaje facturado, de mano y personal, o especial.
Resuelve tus dudas sobre equipaje facturado
Este tipo de equipaje va en la bodega del avión. Generalmente, son más grandes y pesados, por eso no pueden ser transportados a bordo.
En esta página, encuentras medidas, valores para facturar, cómo adquirir más equipaje y artículos que puedes o no llevar en tu maleta.
- Si tu equipaje supera los límites arriba, podrán ser cobradas tasas de exceso.
Aprende más en "Preguntas frecuentes" al final de esta página.
- En general, el límite de contratación y transporte de equipaje facturado es de hasta 5 piezas de 23kg por pasajero (adultos y niños a partir de 2 años de edad) y por tramo, pero preste atención: en algunas raras excepciones de rutas, el límite es de hasta 1 equipaje facturado de 23kg por pasajero. Durante el flujo de compra del pasaje, puede encontrarse con esta situación y notará que no será posible añadir equipajes facturados más allá de la cantidad máxima permitida para el tramo.
Valores para facturar tu maleta
Si no tienes equipaje incluido, consulta los valores en las tablas a seguir:
Ahora, ¿qué tal verificar si ya tienes derecho a facturar equipajes gratuitamente?
Dependiendo de tu nivel en nuestro programa de fidelidad, ya tienes derecho a por lo menos 1 equipaje gratuito de hasta 23kg. Mira:
Nivel Topázio: 1 equipaje gratuito de hasta 23kg en vuelos en Brasil, Estados Unidos y Europa.
Nivel Safira: 2 equipajes gratuitos de hasta 23kg en vuelos en Brasil, Estados Unidos y Europa, y aún 1 equipaje gratuito de hasta 23kg en vuelos en América del Sur.
Nível Diamante: 3 equipajes gratuitos de hasta 23kg en vuelos en Brasil, Estados Unidos y Europa, y aún 2 equipajes gratuitos de hasta 23kg en vuelos en América del Sur.
Puedes verificar más detalles sobre cuántos equipajes tienes derecho en la página de nuestro programa de fidelidad o en nuestro chat en línea.
Es importante considerar algunas informaciones sobre los valores de equipaje facturado, como:
• Los beneficios de equipaje de los Clientes Azul Topázio, Safira o Diamante no son acumulativos con el beneficio de equipaje de la tarifa MaisAzul.
• La compra de equipaje con menos de 2 horas de antelación al horario del vuelo deberá ser realizada solo en los aeropuertos.
• El valor referente a la compra de equipaje adicional no es reembolsable después del vuelo.
Los equipajes facturados pasan por un procedimiento obligatorio de inspección regulatoria. En caso de encontrarse alguna sospecha de irregularidad, el pasajero puede ser convocado para acompañar el procedimiento de inspección de su equipaje.
Artículos que pueden o no ser facturados
De forma general, puedes llevar ropa, calzado y objetos personales en tu maleta facturada.
También son permitidos artículos como: tacón alto, alicates, limas de uñas, navaja, hoja de afeitar, agujas de tejer o crochet, depiladores, cuchillos, tijeras, bisturís, jeringas, abridor de botellas y picadores de hielos.
Artículos como materiales explosivos e inflamables, además de sustancias químicas y tóxicas, son expresamente prohibidos, como:
- Ácidos
- Combustible
- líquido
- Detonadores
- Extintores de incendio
- Fuegos artificiales
- Gas
- Gases comprimidos
- Granadas
- Materiales radioactivos
- Veneno
Bebidas alcohólicas pueden ser facturadas. Pero, para eso, los envases deben estar sellados de fábrica y no pueden tener más que 1 litro.
La cantidad de bebidas permitidas por pasajero varía de acuerdo con el contenido alcohólico:
- Contenido alcohólico menor que 24%: cantidad ilimitada
- Contenido alcohólico entre 24% y 70%: hasta 5 envases
Bebidas alcohólicas con contenido arriba de 70% son prohibidas para ser facturadas.
Objetos magnéticos son considerados artículos peligrosos, pues pueden interferir en algunos equipos del avión, lo que pone en riesgo la seguridad del vuelo.
Sin embargo, ellos aún pueden ser transportados, siempre que sigan reglas específicas. Los equipos necesitan tener hasta 95 cm de medida (sumando longitud, ancho y altura) y cada pasajero solo puede transportar 1 por vuelo. Artículos que superen esas medidas deben ser transportados por Azul Cargo, frente de Azul responsable por ese tipo de carga, con seguro y sus propias reglas.
Recuerda: los objetos de valor o frágiles deben llevarse en el equipaje de mano. Algunos ejemplos son: dinero, joyas, documentos, llaves, medicamentos y equipos electrónicos. Obtenga más información sobre los artículos de mano aquí.
Algunos equipos deportivos y electrónicos exceden los requisitos de equipaje facturado y se clasifican como equipaje especial, con reglas específicas. Obtenga más información sobre los artículos de equipaje especiales aquí.
Azul puede rechazar equipajes que pongan en riesgo la seguridad del vuelo, la estructura de la aeronave o no puedan ser transportados, como:
- Artículos que estén fuera de los límites de medida y peso;
- Artículos peligrosos;
- Carga viva;
- Material biológico (tejidos, orina, agua para pruebas, etc.);
- Objetos de valor (oro, plata, platino, piedras preciosas y semipreciosas, dinero, cheque, vale transporte, acciones, sellos, tarjetas de crédito, electrónicos, "palo de selfie", entre otros).
Preguntas frecuentes
El valor máximo es 1.131 DES (DES = Derecho Especial de Saque), que es el límite de indemnización. Si los bienes de su equipaje superan ese valor, Azul no lo transportará.
Para saber cuánto vale su equipaje en la moneda DES, es solo convertir el valor del ítem aquí en el sitio del Banco Central de Brasil.
Si algún ítem de su equipaje supera el valor límite de DES, entre en contacto con la central de atención de Azul Cargo en (11) 4003-8399. Esa es la frente de Azul responsable por ese tipo de transporte, con seguro y sus propias reglas
Existe una tasa fija de R$ 250,00 para casos de exceso de equipaje en vuelos domésticos. Se cobra en el aeropuerto el día del vuelo y es válida para cualquier destino operado por Azul.
Se cobrará una tasa de exceso de equipaje para volúmenes superiores a 23kg.
El peso máximo permitido es de 45kg para vuelos domésticos, EE.UU. y América Latina, y 32kg para Europa.
| Estados Unidos | Europa | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Peso | Pieza | Dimensión | Peso | Pieza | Dimensión |
| USD 150 | USD 150 | USD 150 | EUR 150 | EUR 150 | EUR 150 |
*Estados Unidos y Europa, cobrado por peso, pieza y dimensión.
| América del Sur |
|---|
| USD 60 o EUR 60 |
Azul ofrece despacho gratuito de equipajes de bebés entre 0 y 2 años incompletos.
Algunas equipajes también pueden ser transportadas a bordo gratuitamente, sin necesidad de despacho. Son ellas:
· 1 carrito de bebé
· 1 silla de automóvil
· 1 bebé conforto
En el caso de carrito de bebé, debe tener medidas específicas para ser transportado a bordo. Es necesario tener 35 cm de longitud, 25 cm de anchura y 55cm de altura (o máximo 115 cm sumando todas las medidas). También necesita pesar máximo 10kg. Todos los demás modelos deben ser despachados gratuitamente.
Ya en el caso de sillas o bebé conforto, el bebé viajará sentado en el equipo, preso en la poltrona del avión con un cinturón de seguridad específico. Ese servicio debe ser solicitado con, al menos, 48h de antelación por medio de nuestra Central de Atención. Además, el equipo también debe contener el sello FAA.
Importante: para transporte de equipajes de bebés, el niño pagará la tarifa como si fuera mayor de 2 años y el descuento vigente será aplicado en las condiciones del viaje. Si necesita llevar otros ítems, ellos serán descontados de la franquicia de equipaje de los padres o responsables.
Puede despachar gratuitamente su silla de ruedas u otro equipo que necesita para su locomoción. También es posible transportar con usted a bordo, si prefiere.
Pero, atención, en algunos casos, existen algunas restricciones:
· Equipos movidos a batería de Íon Lithium o Metal Lithium: deben ser plegables y las baterías fácilmente removidas. El equipo es despachado y las baterías son llevadas en el equipaje de mano, de forma aislada, para evitar cortocircuito en la aeronave. Es necesario también que sea una batería de hasta 300Wh o dos baterías de hasta 160Wh cada. En ambos casos, las baterías necesitan estar instaladas en la silla de ruedas.
· Equipos movidos a batería No Derramable con tecnología VRLA o AGM (Gel): deben ser despachados apagados para evitar cortocircuito en la aeronave, siendo plegables o no. La potencia máxima debe ser de 12V (AD03).· Batería Derramable: Azul no transporta.
· Baterías con líquidos corrosivos: Azul no transporta. Es autorizado el transporte de baterías a base de gel, baterías modelo AGM y de litio de formas específicas, conforme determina el Artículo 48 de la Portaria 676 del Departamento de Aviación Civil. Entonces, baterías no desmontables son despachadas junto con la silla, ya las desmontables son transportadas en el equipaje de mano y la silla es despachada separada.
· Vuelos Azul Conecta: por cuestiones de seguridad, no es permitido el embarque de clientes que utilicen sillas de ruedas y necesiten de equipo de descenso o ascenso especial.
¿Necesita ayuda? Azul dispone de un servicio diferenciado para quien necesita moverse en silla de ruedas, especialmente en estos casos:
· Puedo caminar, pero necesito de silla de ruedas solo para largas distancias;
· Puedo caminar, pero necesito de asistencia para subir escaleras;
· No puedo caminar y no subo escaleras.
Puede solicitar el servicio de ayuda al hacer su compra en nuestro sitio o aplicación, en nuestra Central de Atención, momento del check-in o hasta en el propio aeropuerto.
En esos casos, recomendamos que acceda al sitio o entre en contacto directo con la propia compañía para consultar sus reglas y restricciones relacionadas a equipaje.
Si desea saber si puede transportar un objeto o no, por ejemplo, necesita verificar esa información en las compañías involucradas en su viaje. Si está permitido en todas, debe seguir las reglas de cada una para el transporte.
Si necesita más ayuda, saque su duda aquí con Céu, Asistente Virtual de Azul.
Termos e condições
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 170,00 (cento e setenta reais) para compras com o valor total até R$ 1.500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 1.500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 170,00 (cento e setenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais. Tarifas com regras flexíveis (reserva na Classe Y): Serão disponibilizadas para comercialização somente via Central de Atendimento. Não serão cobradas taxas de alteração ou cancelamento. Reembolso de 95% (noventa e cinco por cento) do valor da tarifa. Não será cobrará taxa de emissão.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do Azul Fidelidade (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$170,00 (cento e setenta reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$350,00 (trezentos e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no site da Azul (logado no Azul Fidelidade) e aplicativo mobile (via “smartphones” e “tablets”), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$49,90 (quarenta e nove reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$169,90 (cento e sessenta e nove reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários, PIS – 0,65%, COFINS – 3,00%, CPS – 1,00%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Ainda precisa falar com a gente?
Caso não tenha encontrado a respostas para sua dúvida entre em contato com a gente pelo Chat online. A Azul também está à disposição pelos telefones abaixo:
- 4003 1118Capitais e regiões metropolitanas
- 0800 887 1118Demais localidades
Sobre o Programa de Fidelidade
Termos e condições
*Todas as tarifas e produtos exibidos nesse site estão sujeitos a disponibilidade e podem ter seu valor alterado sem aviso prévio. Para obter mais informações sobre as tarifas divulgadas, acesse www.voeazul.com.br e https://shopping.tudoazul.com.
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 50,00 para compras com o valor total até R$ 500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 60,00 (sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 160,00 (cento e sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do TudoAzul (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$150,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no site da Azul (logado no TudoAzul) e aplicativo mobile (via “smartphones” e “tablets”), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$100,00 (cem reais) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
Ainda precisa falar com a gente?
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- 4003 1141Capitais e regiões metropolitanas
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COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 50,00 para compras com o valor total até R$ 500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 60,00 (sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 160,00 (cento e sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do TudoAzul (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no website da AZUL (logado no TudoAzul) e aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets"), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança da Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para os voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 100,00 (cem reais) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança da Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias . Também haverá isenção da cobrança da Taxa de Resgate, independente da antecedência da realização da reserva, caso a compra seja efetuada no aeroporto de Campinas, desde que a emissão seja efetuada pelo titular do Programa TudoAzul e para sua própria viagem. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
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Termos e condições
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários aplicados sobre o valor a ser pago pelo serviço de transporte de cargas pela Azul Cargo Express: PIS: 1.65%, COFINS: 7.60%, CPS: 1.00% e ICMS: (valor constante no conhecimento de transporte aéreo).
Para ter mais informações, entre em contato com o Atendimento da Azul Cargo Express através do telefone +55 (11) 4003-8399.
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