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Não há notificações no momento.
Changes and Cancellations
Learn rules, clarify doubts, and know what to do to change or cancel a flight.
You may change or cancel a flight in up to 1 year after you issue your ticket. To do this without charging fees, you must request a change in up to 24h after the purchase and at least 7 days prior to the boarding date.
If you don’t meet these criteria, you will have to pay either change or cancellation fees. In case of changes with our without fees, the fare difference between flights could be charged. In case you wish to receive a money refund of the ticket remaining value, fees may be charged.
Remember: you can choose to receive a refund in Azul Credits. For this reason, you will have an amount to be used whenever you wish in another trip, and you won’t need to pay refund fees.
Learn more on fees on the following charts. If you need help or still have doubts, you can always send a message here to Céu/Sky, Azul’s Virtual Assistant.
***For more details on fee Y, see the “Terms and conditions” at the end of this page.
*****The amounts in reais (R$) indicated in the table are for reference only, calculated according to the exchange rate of January 10, 2025, in the amount of R$ 6.1073. The amount charged will be calculated according to the foreign currency exchange rate on the day the transaction is carried out.
Azul Credits is a value linked to your CPF or Tudo Azul number. You can use it to buy your next trips.
When you change or cancel a flight, a part of the value spent on the ticket may remain after you pay the fees. In this case, you may choose to receive it in Azul Credits.
Remember: if you choose Azul Credits, it may take 72h for the value to appear in your Azul Loyalty program account. Besides, the credits are valid for 1 years as of the booking purchase date.
To learn more about Azul Credits or vouchers, please send a message here to Céu/Sky, Azul’s Virtual Assistant.
You may change or cancel a direct flight on the Azul app here. Learn the steps:
01.
Have your booking data (such as code and origin) with you.
02.
Select “Find Booking” or “Cards” and enter the data.
03.
In “Flights,” select “change flight” or “cancel flight” and follow the guidelines.
You may also request it on our site on “Bookings” or at the airport.
Remember: to select via site or Azul app, the change and cancellation fees that are charged have their value reduced.
Attention: in some cases, you can only change or cancel a flight via Customer service. Learn more:
- If the change is only for some of the passengers in the booking;
- If the new flight is to take off in less than 2h before the moment of request.
Do you need more Information? Clarify your doubts with Céu/Sky, Azul’s Virtual Assistant.
Did you book with Travel Agencies or partner companies? In these cases, changes and cancellations can only be made by them.
You must directly contact the site or company where you purchased your ticket or package.
If you need more help, clarify your doubts with Céu/Sky, the Azul’s Virtual Assistant.
If you requested a refund and haven’t received it yet, please see the deadlines below:
- For refunds via credit card: they are carried out in up to 2 invoices, counting from the cancellation fees payment confirmation date;
- For refunds via Azul Credits: they are made within 72h.
If you need more help, clarify your doubts with Céu/Sky, the Azul’s Virtual Assistant.
If you received either a message or an e-mail informing you that your flight has been changed or cancelled, don’t worry! You will not be charged for any values or fees because of this change.
In the case of changes, you may accept the options offered by our team or change/cancel your flight at no costs. If you prefer, you may also make changes in our site or app in the bookings section.
In case of cancellation, you may choose to receive the value paid in Azul Credits or a money refund with no fees in the payment method chosen at the moment of purchase.
If you need more help, clarify your doubts with Céu/Sky, the Azul’s Virtual Assistant.
Did you find any personal data that came out wrong when you issued your ticket? Such as name, birth date, or document number?
You can request corrections without having to pay any fees for it. All you need to do is send a message here to Céu/Sky, Azul’s Virtual Assistant. Remember that the request will go through an assessment process and might be denied.
Depending on the booking original rules, you may be charged with fees when changing your flight.
Original flight services hired will be removed when the change is made but rest assured. Service requests such as seats, baggage, etc. may be hired again according to availability during the change flow.
Changes can be made from the moment the booking payment is confirmed up to 2h before takeoff.
No. All changes made online are applied to all the passengers in a booking. To change a flight for only one passenger, you must contact our customer service.
Yes, you can change date, origin, and destination. Watch out for dates and places chosen to avoid flight overlap.
Depending on the booking original rules, you may be charged with fees when changing your flight. If you start cancellation on the button to the side, our system will automatically inform the fees or additional fines to be charged.
Original flight services hired will be removed when the change is made but rest assured. Service requests such as seats, baggage, etc. may be hired again according to availability during the change flow.
Azul Credits is all values you choose to leave at our company that are linked to your Azul Loyalty number or the booking. It can be created when there is a remaining value to be received due to cancellations, flight changes, or service cancellations.
Credits are valid for 1 YEAR FROM ORIGINAL BOOKING CREATION DATE and may be used for paying fares, fees, products, and services.
Termos e condições
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 170,00 (cento e setenta reais) para compras com o valor total até R$ 1.500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 1.500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 170,00 (cento e setenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais. Tarifas com regras flexíveis (reserva na Classe Y): Serão disponibilizadas para comercialização somente via Central de Atendimento. Não serão cobradas taxas de alteração ou cancelamento. Reembolso de 95% (noventa e cinco por cento) do valor da tarifa. Não será cobrará taxa de emissão.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do Azul Fidelidade (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$150,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no site da Azul (logado no Azul Fidelidade) e aplicativo mobile (via “smartphones” e “tablets”), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$100,00 (cem reais) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários, PIS – 0,65%, COFINS – 3,00%, CPS – 1,00%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ
Procon-PR
Ainda precisa falar com a gente?
Caso não tenha encontrado a respostas para sua dúvida entre em contato com a gente pelo Chat online. A Azul também está à disposição pelos telefones abaixo:
- 4003 1118Capitais e regiões metropolitanas
- 0800 887 1118Demais localidades
Sobre o Programa de Fidelidade
Termos e condições
*Todas as tarifas e produtos exibidos nesse site estão sujeitos a disponibilidade e podem ter seu valor alterado sem aviso prévio. Para obter mais informações sobre as tarifas divulgadas, acesse www.voeazul.com.br e https://shopping.tudoazul.com.
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 50,00 para compras com o valor total até R$ 500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 60,00 (sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 160,00 (cento e sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do TudoAzul (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$150,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no site da Azul (logado no TudoAzul) e aplicativo mobile (via “smartphones” e “tablets”), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$100,00 (cem reais) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
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*Todas as tarifas e produtos exibidos nesse site estão sujeitos a disponibilidade e podem ter seu valor alterado sem aviso prévio. Para obter mais informações sobre as tarifas divulgadas, acesse www.voeazul.com.br e https://shopping.tudoazul.com.
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 50,00 para compras com o valor total até R$ 500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 60,00 (sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 160,00 (cento e sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do TudoAzul (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no website da AZUL (logado no TudoAzul) e aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets"), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança da Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para os voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 100,00 (cem reais) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança da Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias . Também haverá isenção da cobrança da Taxa de Resgate, independente da antecedência da realização da reserva, caso a compra seja efetuada no aeroporto de Campinas, desde que a emissão seja efetuada pelo titular do Programa TudoAzul e para sua própria viagem. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
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- 4003 1181Capitais e regiões metropolitanas
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Termos e condições
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários aplicados sobre o valor a ser pago pelo serviço de transporte de cargas pela Azul Cargo Express: PIS: 1.65%, COFINS: 7.60%, CPS: 1.00% e ICMS: (valor constante no conhecimento de transporte aéreo).
Para ter mais informações, entre em contato com o Atendimento da Azul Cargo Express através do telefone +55 (11) 4003-8399.
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