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Tudo sobre bagagens na Azul
Confira medidas, o que levar, como resolver problemas e mais sobre bagagem despachada, de mão e pessoal, ou especial.
Itens que estão inclusos na franquia de bagagem
Alguns equipamentos ou objetos podem ser transportados na franquia de bagagem contratada. Consulte os valores para despacho de suas bagagens aqui. Confira a seguir quais itens estão inclusos:
Equipamentos esportivos
- Barraca
- Equipamento de camping
- Equipamento para a prática de Airsoft ¹
- Equipamentos de pesca
- Sacola de boliche
- Mochila de alpinismo
- Mochilas de tacos de golfe
- Raquete de tênis
- Saco de dormir
¹ Equipamentos para a prática de airsoft não podem ser transportados na bagagem de mão (Resolução ANAC nº 515/2019), devem ser despachados e acondicionados em maleta ou cases próprios para o seu transporte e que possam ser lacrados.
Eletrônicos
- 1 televisor*/ monitor de até 26" com peso inferior a 23kg
*Somente embarcamos a TV/monitor se estiver na embalagem original de fábrica (os televisores e/ou monitores devem estar acondicionados em suas caixas, apropriadas).
Se você precisa transportar esse equipamento eletrônico, é preciso se atentar para algumas recomendações.
Antes de viajar, você precisa verificar se o seu aparelho foi afetado por uma falha antiga na bateria de lítio, identificada em alguns produtos desse modelo fabricados entre setembro de 2015 e fevereiro de 2017 pela Apple. Para verificar se seu MacBook Pro de 15 polegadas apresenta essa falha na bateria, consulte esta página da Apple.
Essa é uma recomendação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), mais informações disponíveis aqui.
Itens com taxa de serviço para serem transportados
Para algumas bagagens especiais serem transportadas, é necessário arcar com uma taxa de serviço adicional.
Essa taxa varia de acordo com a origem ou destino da sua viagem:
Em voos no Brasil, a taxa é de R$ 250,00
Em voos internacionais para origens/destinos na América do sul, a taxa é de R$ 370,00
Em voos internacionais para origens/destinos nos Estados Unidos e Europa, a taxa é de R$ 790,00
Saiba quais são os itens a seguir:
Equipamentos esportivos
- Arco e flecha
- Bicicleta²
- Bumbo³
- Contrabaixo³
- Dardos
- Equipamentos de hóquei
- Equipamentos de mergulho
- Kiteboard
- Kitesurf
- Parapente (Sem motor)
- Paraquedas
- Prancha de bodyboard
- Prancha de stand up paddle
- Prancha de surf (Bolsa com no máximo 3 pranchas)
- Skis aquáticos
- Snowboard
- Tuba³
- Violoncelo³
- Wakeboard
- Waveski
² Bicicletas devem estar em cases rígidos, e o guidão deve estar dobrado e os pedais removidos.
³ Instrumentos musicais devem ser transportados em case rígido. Violão e guitarra podem ser transportados no (compartimento de bagagem), porém esses itens substituem a bagagem de mão de até 10kgs.
Eletrônicos
- 1 televisor*/ monitor entre 26" e 64" com peso até 23kg
*Somente embarcamos a TV/monitor se estiver na embalagem original de fábrica (os televisores e/ou monitores devem estar acondicionados em suas caixas, apropriadas).
Para transportar bicicletas, é necessário seguir algumas regras específicas:
- A bicicleta deve ser colocada em cases de proteção rígidos ou bem embalados, para evitar danos;
- O guidão deve estar dobrado e os pedais removidos;
- Se o peso exceder 23kg, será cobrada a taxa de excesso de bagagem, além da taxa adicional de serviço;
- Para transportar mais de uma bicicleta, cada uma deve estar dentro de seu próprio case de proteção. Tentar levar 2 bicicletas no mesmo case pode causar 2 taxas de serviço ou 1 taxa + excesso de bagagem.
No caso de voos com origem ou destino nos Estados Unidos, é preciso se atentar para alguns detalhes. Se a bicicleta não estiver muito bem embalada e protegida, o embarque pode ser barrado. Além disso, é recomendado que o item esteja em embalagem original de fábrica ou com um case de proteção. Dessa forma, evita-se que os órgãos de segurança do aeroporto dos Estados Unidos a abram.
Pranchas de surf, wind surf, stand up, kite surf e de outras modalidades também possuem regras específicas para serem transportadas:
- O comprimento máximo para prancha de surf é de 3,20m. Somente nos casos de voos ATR (aeronaves menores, para menos passageiros),que o limite máximo é de 1,90m;
- Não há limite de quantidade de pranchas por cliente, mas o número pode interferir no valor total das taxas (confira mais a seguir). Além disso, é necessário considerar a capacidade de transporte do porão da aeronave. É possível que nem todas as pranchas consigam ser embarcadas no mesmo voo.
O valor da taxa de serviço total pode variar segundo a quantidade de itens que serão transportados ou com o peso:
- Até 3 pranchas em uma única bolsa: é cobrada 1 taxa;
- Mais de 3 pranchas em uma única bolsa: é cobrada 1 taxa da bolsa com 3 pranchas + uma taxa por cada prancha extra;
- 3 pranchas, cada uma em uma bolsa: são cobradas 3 taxas.
Lembre-se: se a bolsa exceder 23kg, é cobrada uma taxa de excesso de bagagem, além da taxa de serviço. O peso máximo permitido para 1 bolsa é de 45kg para qualquer destino. Apenas na Europa que o limite é diferente (32 kg por bolsa).
Vale lembrar também que as quilhas do equipamento devem estar protegidas com suporte rígido, para evitar quebra. Elas também podem ser removidas da prancha, se preferir.
Itens que não podem ser transportados
Devido a algumas restrições, alguns objetos ou equipamentos não são aceitos para transporte. Confira a seguir:
Equipamentos esportivos
- Asa delta
- Botes
- Caiaques
- Canoas
- Equipamentos de grande cubagem
- Parapente com motor
- Pole jump
- Windsurfe
Eletrônicos
- Televisores/ monitores acima de 64" ou peso acima de 23kg
Esse equipamento não pode ser transportado pela falta de segurança e o risco que oferece para o transporte aéreo. Essa restrição é válida tanto para voos no Brasil quanto internacionais.
Objetos magnéticos são considerados artigos perigosos, pois podem interferir em alguns equipamentos da aeronave, o que coloca em risco a segurança do voo.
Em bagagens especiais, os materiais magnéticos mais comuns são os alto falantes presentes em equipamentos de som, amplificadores ou caixas acústicas.
Porém, eles ainda podem ser transportados, desde que sigam regras específicas. Os equipamentos precisam ter até 95 cm de medida (somando comprimento, largura e altura) e cada passageiro só pode transportar 1 por voo. Itens que ultrapassarem essas medidas devem ser transportados pela Azul Cargo, frente da Azul responsável por esse tipo de carga, com seguro e suas próprias regras.
A Azul pode recusar bagagens que colocam em risco a segurança do voo, a estrutura da aeronave ou não possam ser transportadas, como:
- Itens que estejam fora dos limites de medida e peso;
- Artigos perigosos;
- Carga viva;
- Material biológico (tecidos, urina, água para testes, etc.);
- Objetos de valor (ouro, prata, platina, pedras preciosas e semipreciosas, dinheiro, cheque, vale transporte, ações, selos, cartões de crédito, eletrônicos, “bastão de selfie”, entre outros).
Dúvidas frequentes
O valor máximo é 1.131 DES (DES = Direito Especial de Saque), que é o limite de indenização. Se os bens da sua bagagem ultrapassarem esse valor, a Azul não a transportará.
Para saber quanto a sua bagagem vale na moeda DES, é só converter o valor do item aqui no site do Banco Central do Brasil.
Se algum item da sua bagagem ultrapassar o valor limite de DES, entre em contato com a central de atendimento da Azul Cargo em (11) 4003-8399. Essa é a frente da Azul responsável por esse tipo de transporte, com seguro e suas próprias regras.
Para portar ou despachar armas durante um voo, é necessário seguir os seguintes passos:
- Acessar o sistema da Polícia Federal e solicitar o embarque ou despacho por meio do preenchimento das guias GEPAR (Guia de Embarque de Passageiro Armado) ou GDAF (Guia de Despacho de Arma de Fogo).
- No dia do voo, comparecer à unidade da Polícia Federal, sua representação no aeroporto ou endereço indicado para apresentar a documentação exigida e obter a autorização de sua guia, que será dada eletronicamente.
- Após obter a autorização, é necessário se dirigir ao balcão da empresa aérea para finalizar seu check-in ou despacho da arma.
Essas regras são válidas desde 28/07/2018.
Nesses casos, recomendamos que você acesse o site ou entre em contato direto com a própria companhia para consultar suas regras e restrições relacionadas a bagagem.
Se deseja saber se pode transportar um objeto ou não, por exemplo, você precisa verificar essa informação nas companhias envolvidas na sua viagem. Se for permitido em todas, você deve seguir as regras de cada uma para o transporte.
Se precisar de mais ajuda, tire sua dúvida aqui com Céu, Assistente Virtual da Azul.
Termos e condições
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 170,00 (cento e setenta reais) para compras com o valor total até R$ 1.500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 1.500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 170,00 (cento e setenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais. Tarifas com regras flexíveis (reserva na Classe Y): Serão disponibilizadas para comercialização somente via Central de Atendimento. Não serão cobradas taxas de alteração ou cancelamento. Reembolso de 95% (noventa e cinco por cento) do valor da tarifa. Não será cobrará taxa de emissão.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do Azul Fidelidade (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$170,00 (cento e setenta reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$350,00 (trezentos e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no site da Azul (logado no Azul Fidelidade) e aplicativo mobile (via “smartphones” e “tablets”), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$49,90 (quarenta e nove reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$169,90 (cento e sessenta e nove reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários, PIS – 0,65%, COFINS – 3,00%, CPS – 1,00%.
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*Todas as tarifas e produtos exibidos nesse site estão sujeitos a disponibilidade e podem ter seu valor alterado sem aviso prévio. Para obter mais informações sobre as tarifas divulgadas, acesse www.voeazul.com.br e https://shopping.tudoazul.com.
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 50,00 para compras com o valor total até R$ 500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 60,00 (sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 160,00 (cento e sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do TudoAzul (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$150,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no site da Azul (logado no TudoAzul) e aplicativo mobile (via “smartphones” e “tablets”), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$100,00 (cem reais) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
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Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
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Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
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Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários aplicados sobre o valor a ser pago pelo serviço de transporte de cargas pela Azul Cargo Express: PIS: 1.65%, COFINS: 7.60%, CPS: 1.00% e ICMS: (valor constante no conhecimento de transporte aéreo).
Para ter mais informações, entre em contato com o Atendimento da Azul Cargo Express através do telefone +55 (11) 4003-8399.
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