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Tudo sobre bagagens na Azul
Confira medidas, o que levar, como resolver problemas e mais sobre bagagem despachada, de mão e pessoal, ou especial.
- Se sua bagagem ultrapassar os limites acima, poderão ser cobradas taxas de despacho ou excesso. Acesse a aba "Bagagem despachada" para mais informações.
- De maneira geral, o limite de contratação e transporte de bagagem despachada é de até 5 peças de 23kg por passageiro (adultos e crianças a partir de 2 anos de idade) e por trecho, mas fique atento: em algumas raras exceções de rotas, o limite é de até 1 bagagem despachada de 23kg por passageiro. Durante o fluxo de compra da passagem, você poderá se deparar com essa situação e notará que não será possível adicionar bagagens despachadas além da quantidade máxima permitida para o trecho.
Consulte seu objeto em nosso chat online! É só buscar por informações sobre bagagem, digitar o que deseja levar e vamos te informar se é permitido, não permitido ou tarifado. Você também pode se informar com base no seu tipo de bagagem a seguir.
A Azul pode recusar bagagens que colocam em risco a segurança do voo, a estrutura da aeronave ou não possam ser transportadas, como:
- Itens que estejam fora dos limites de medida e peso;
- Artigos perigosos;
- Carga viva;
- Material biológico (tecidos, urina, água para testes, etc.);
- Objetos de valor (ouro, prata, platina, pedras preciosas e semipreciosas, dinheiro, cheque, vale transporte, ações, selos, cartões de crédito, eletrônicos, “bastão de selfie”, entre outros).
Já conferiu se você tem bagagem gratuita?
Clientes dos níveis Topázio, Safira ou Diamante do programa de fidelidade da Azul já têm direito a bagagens despachadas gratuitas, aproveite!
Nível Topázio: 1 bagagem gratuita de até 23kg em voos no Brasil, Estados Unidos e Europa.
Nível Safira: 2 bagagens gratuitas de até 23kg em voos no Brasil, Estados Unidos e Europa, e ainda 1 bagagem gratuita de até 23kg em voos na América do Sul.
Nível Diamante: 3 bagagens gratuitas de até 23kg em voos no Brasil, Estados Unidos e Europa, e ainda 2 bagagens gratuitas de até 23kg em voos na América do Sul.
Ainda não faz parte do nosso programa de fidelidade? Cadastre-se aqui. Confira também como subir de nível e aproveitar mais benefícios aqui.
Precisa de mais bagagem para a sua viagem?
Você pode adicionar mais bagagens direto pelo aplicativo Azul:
1. Se ainda não tiver o nosso aplicativo, baixe aqui.
2. Selecione “Encontrar reserva” ou “Cartões” e digite os dados da sua viagem.
3. Encontre a opção “Adicionar bagagem” e siga as orientações.
Você também pode adicionar sua bagagem por aqui:
Você também pode fazer esse processo ou tirar dúvidas em nosso chat online. Basta buscar por “informações sobre bagagem”.
Vamos te ajudar! Em casos de bagagem extraviada, não localizada ou esquecida, danificada, itens perdidos ou troca, basta seguir o passo a passo a seguir.
1. Dirija-se ao balcão de atendimento na área de desembarque do aeroporto o quanto antes;
2. Identifique qual o problema que está passando;
3. Abra um Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). Será por meio dele que o aeroporto vai te atualizar sobre seu problema.
Dúvidas frequentes
O número de bagagens que você pode levar gratuitamente na sua viagem depende da sua categoria em nosso programa de fidelidade, do destino e da tarifa da sua passagem.
Por exemplo, quem é da categoria Safira no nosso programa tem direito a 2 bagagens de até 23kg em voos no Brasil, Estados Unidos e Europa. Já para a América do Sul, é liberado levar 1 bagagem de até 23kg.
Agora, se você adquiriu a partir da tarifa MaisAzul (em voos no Brasil e América do Sul) ou a partir da tarifa Economy MaisAzul (em voos para Estados Unidos e Europa), você já tem direito a pelo menos 1 bagagem gratuita de até 23kg, independente da sua categoria no nosso programa!
Para saber mais detalhes do seu caso específico, consulte a aba “Bagagem
despachada” no início desta página. Ou, se preferir, você também pode perguntar diretamente em nosso chat online. Basta digitar “informação sobre bagagem” e seguir as instruções.
O valor máximo é 1.131 DES (DES = Direito Especial de Saque), que é o limite de indenização. Se os bens da sua bagagem ultrapassarem esse valor, a Azul não a transportará.
Para saber quanto a sua bagagem vale na moeda DES, é só converter o valor do item no site do Banco Central do Brasil.
Se algum item da sua bagagem ultrapassar o valor limite de DES, entre em contato com a central de atendimento da Azul Cargo em (11) 4003-8399. Essa é a frente da Azul responsável por esse tipo de transporte, com seguro e suas próprias regras.
Existe uma taxa fixa de R$ 250,00 para casos de excesso de bagagem em voos domésticos. Ela é cobrada no aeroporto no dia do voo e é válida para qualquer destino operado pela Azul.
Será cobrada taxa de excesso de bagagem para volumes acima de 23kg.
O peso máximo permitido é de 45kg para voos domésticos, EUA e América Latina, e 32kg para a Europa.
| Estados Unidos | Europa | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Peso | Peça | Dimensão | Peso | Peça | Dimensão |
| USD 150 | USD 150 | USD 150 | EUR 150 | EUR 150 | EUR 150 |
*Estados Unidos e Europa, cobrado por peso, peça e dimensão.
| América do Sul |
|---|
| USD 60 ou EUR 60 |
A Azul oferece despacho gratuito de bagagens de bebês entre 0 e 2 anos incompletos.
Algumas bagagens também podem ser transportadas a bordo gratuitamente, sem necessidade de despacho. São elas:
· 1 carrinho de bebê
· 1 cadeirinha de automóvel
· 1 bebê conforto
No caso de carrinho de bebê, ele deve ter medidas específicas para ser transportado a bordo. É preciso ter 35 cm de comprimento, 25 cm de largura e 55cm de altura (ou no máximo 115 cm somando todas as medidas). Também precisa pesar no máximo 10kg. Todos os demais modelos devem ser despachados gratuitamente.
Já no caso de cadeirinhas ou bebê conforto, o bebê viajará sentado no equipamento, preso na poltrona do avião com um cinto de segurança específico. Esse serviço deve ser solicitado com, no mínimo, 48h de antecedência por meio da nossa Central de Atendimento. Além disso, o equipamento também deve conter o selo FAA.
Importante: para transporte de bagagens de bebês, a criança pagará a tarifa como se fosse maior de 2 anos e o desconto vigente será aplicado nas condições da viagem. Se precisar levar outros itens, eles serão descontados da franquia de bagagem dos pais ou responsáveis.
Você pode despachar gratuitamente sua cadeira de rodas ou outro equipamento que precisa para sua locomoção. Também é possível transportar com você a bordo, se preferir.
Mas, atenção, em alguns casos, existem algumas restrições:
· Equipamentos movidos à bateria de Íon Lithium ou Metal Lithium: devem ser dobráveis e as baterias facilmente removidas. O equipamento é despachado e as baterias são levadas na bagagem de mão, de forma isolada, para evitar curto-circuito na aeronave. É necessário também que seja uma bateria de até 300Wh ou duas baterias de até 160Wh cada. Em ambos os casos, as baterias precisam estar instaladas na cadeira de rodas.
· Equipamentos movidos à bateria Não Derramável com tecnologia VRLA ou AGM (Gel): devem ser despachados desligados para evitar curto-circuito na aeronave, sendo dobráveis ou não. A potência máxima deve ser de 12V (AD03). · Bateria Derramável: a Azul não transporta.
· Baterias com líquidos corrosivos: a Azul não transporta. É autorizado o transporte de baterias à base de gel, baterias modelo AGM e de lítio de formas específicas, conforme determina o Artigo 48 da Portaria 676 do Departamento de Aviação Civil. Então, baterias não desmontáveis são despachadas junto com a cadeira, já as desmontáveis são transportadas na bagagem de mão e a cadeira é despachada separada.
· Voos Azul Conecta: por questões de segurança, não é permitido o embarque de clientes que utilizem cadeiras de rodas e necessitam de equipamento de descenso ou ascenso especial.
Precisa de ajuda? A Azul disponibiliza um serviço diferenciado para quem precisa se locomover em cadeira de rodas, especialmente nestes casos:
· Posso caminhar, mas preciso de cadeira de rodas apenas para longas distâncias;
· Posso caminhar, mas preciso de assistência para subir escadas;
· Não posso caminhar e não subo escadas.
Você pode solicitar o serviço de ajuda ao fazer a sua compra em nosso site ou aplicativo, na nossa Central de Atendimento, momento do check-in ou até no próprio aeroporto.
Para portar ou despachar armas durante um voo, é necessário seguir os seguintes passos:
- Acessar o sistema da Polícia Federal e solicitar o embarque ou despacho por meio do preenchimento das guias GEPAR (Guia de Embarque de Passageiro Armado) ou GDAF (Guia de Despacho de Arma de Fogo).
- No dia do voo, comparecer à unidade da Polícia Federal, sua representação no aeroporto ou endereço indicado para apresentar a documentação exigida e obter a autorização de sua guia, que será dada eletronicamente.
- Após obter a autorização, é necessário se dirigir ao balcão da empresa aérea para finalizar seu check-in ou despacho da arma.
Essas regras são válidas desde 28/07/2018.
Na Azul, você consegue viajar com seu pet pertinho de você a bordo! Com o Pet na Cabine, trazemos maior conforto e segurança para seu pet.
Porém, o serviço possui algumas regras e restrições. São permitidos apenas cães e gatos, e cada cliente tem direito a levar somente 1 animal durante seu voo. Além disso, é necessário considerar o peso máximo do animal, o tipo de caixa de transporte, a documentação necessária e o custo adicional.
Lembre-se: o serviço de Pet na Cabine não está disponível para voos Azul Conecta, nem para viagens com companhias parceiras.
Você pode conferir mais informações sobre o Pet na Cabine aqui. Se preferir, tire dúvidas sobre o serviço em nosso chat online.
Nesses casos, recomendamos que você acesse o site ou entre em contato direto com a própria companhia para consultar suas regras e restrições relacionadas a bagagem.
Se deseja saber se pode transportar um objeto ou não, por exemplo, você precisa verificar essa informação nas companhias envolvidas na sua viagem. Se for permitido em todas, você deve seguir as regras de cada uma para o transporte.
Se precisar de mais ajuda, tire sua dúvida aqui com Céu, Assistente Virtual da Azul.
Termos e condições
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 170,00 (cento e setenta reais) para compras com o valor total até R$ 1.500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 1.500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 170,00 (cento e setenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais. Tarifas com regras flexíveis (reserva na Classe Y): Serão disponibilizadas para comercialização somente via Central de Atendimento. Não serão cobradas taxas de alteração ou cancelamento. Reembolso de 95% (noventa e cinco por cento) do valor da tarifa. Não será cobrará taxa de emissão.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do Azul Fidelidade (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$170,00 (cento e setenta reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$350,00 (trezentos e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no site da Azul (logado no Azul Fidelidade) e aplicativo mobile (via “smartphones” e “tablets”), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$49,90 (quarenta e nove reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$169,90 (cento e sessenta e nove reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários, PIS – 0,65%, COFINS – 3,00%, CPS – 1,00%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
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Caso não tenha encontrado a respostas para sua dúvida entre em contato com a gente pelo Chat online. A Azul também está à disposição pelos telefones abaixo:
- 4003 1118Capitais e regiões metropolitanas
- 0800 887 1118Demais localidades
Sobre o Programa de Fidelidade
Termos e condições
*Todas as tarifas e produtos exibidos nesse site estão sujeitos a disponibilidade e podem ter seu valor alterado sem aviso prévio. Para obter mais informações sobre as tarifas divulgadas, acesse www.voeazul.com.br e https://shopping.tudoazul.com.
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 50,00 para compras com o valor total até R$ 500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 60,00 (sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 160,00 (cento e sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do TudoAzul (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$150,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no site da Azul (logado no TudoAzul) e aplicativo mobile (via “smartphones” e “tablets”), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$100,00 (cem reais) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
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COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 50,00 para compras com o valor total até R$ 500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 60,00 (sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 160,00 (cento e sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do TudoAzul (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no website da AZUL (logado no TudoAzul) e aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets"), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança da Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para os voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 100,00 (cem reais) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança da Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias . Também haverá isenção da cobrança da Taxa de Resgate, independente da antecedência da realização da reserva, caso a compra seja efetuada no aeroporto de Campinas, desde que a emissão seja efetuada pelo titular do Programa TudoAzul e para sua própria viagem. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
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- 4003 1181Capitais e regiões metropolitanas
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Termos e condições
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários aplicados sobre o valor a ser pago pelo serviço de transporte de cargas pela Azul Cargo Express: PIS: 1.65%, COFINS: 7.60%, CPS: 1.00% e ICMS: (valor constante no conhecimento de transporte aéreo).
Para ter mais informações, entre em contato com o Atendimento da Azul Cargo Express através do telefone +55 (11) 4003-8399.
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- 4003 8399Capitais e regiões metropolitanas