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Alteración y cancelación
Consulta las reglas, las dudas y qué hacer para cambiar o cancelar un vuelo.
Puedes cambiar o cancelar un vuelo dentro de 1 año después de emitir su boleto. Y, para hacerlo sin cargos, es necesario solicitar el cambio dentro de las 24 horas posteriores a la compra y con al menos 7 días antes de la fecha de envío.
Si no cumples con estos criterios, serán necesarias tarifas de cambio o cancelación. En casos de cambio, con o sin cobro de tarifas, podrá ser cobrado la diferencia tarifaria entre los vuelos. Si deseas recibir el reembolso en efectivo del monto restante del boleto, se pueden aplicar tarifas.
Recuerda: puedes optar por recibir el reembolso en Crédito Azul. De esta manera, tendrás un valor para utilizar cuando lo desees en otro viaje y no tendrás que pagar tarifas de reembolso.
Obtén más información sobre las tarifas en las siguientes tablas.
Y, si necesitas ayuda o aún tienes dudas, siempre puedes enviar un mensaje aquí a Céu, Asistente Virtual de Azul.
***Para obtener más detalles sobre la tarifa Y, consulte los "Términos y condiciones" al final de esta página.
*****Los valores en reales (R$) indicados en la tabla son sólo referenciales, calculados según el tipo de cambio del 10 de enero de 2025, por el valor de R$ 6,1073. El importe a cobrar se calculará según el tipo de cambio de moneda extranjera del día en que se realice la transacción.
El Crédito Azul es un valor vinculado a tu CPF o
Nº TudoAzul. Puedes utilizarlo para comprar tus próximos viajes.
Al cambiar o cancelar un vuelo, es posible que quede parte del monto gastado en el boleto después de pagar las tarifas. En este caso, puedes optar por recibirlo en forma de Crédito Azul.
Recuerda: si optas por el Crédito Azul, el valor puede tardar hasta 72 horas en aparecer en tu cuenta del Programa de Fidelización de Azul. Y los créditos son válidos por 1 año a partir de la fecha de compra de la reserva.
Para obtener más información sobre el Crédito Azul o vouchers, envía un mensaje a Céu, Asistente Virtual de Azul.
Puedes cambiar o cancelar un vuelo directo aquí a través de la aplicación Azul. Echa un vistazo al paso a paso:
01.
Ten a mano los datos de tu reserva (como código y origen).
02.
Selecciona "Buscar Reserva" o "Tarjetas" e ingresa los datos.
03.
En "Vuelos", selecciona "cambiar vuelo" o "cancelar vuelo" y sigue las instrucciones.
También puedes solicitar a través del sitio web a través de "Reservas" o en el propio aeropuerto.
Recordando: para solicitudes hechas a través del sitio web o aplicación de Azul, las tarifas de cambio y cancelación aplicadas tienen su valor reducido.
Atención: en algunos casos, solo puedes cambiar o cancelar un vuelo a través del Centro de Atención. Compruébalo:
- Si el cambio es solo para parte de los pasajeros de la reserva;
- Si el nuevo vuelo se despega en menos de 2h del momento de la solicitud.
¿Necesitas más información? Resuelve tu duda aquí con Céu, Asistente Virtual de Azul.
¿Hiciste tu reserva con agencias de viajes o compañías asociadas? En tales casos, la alteración o cancelación solo puede ser realizada exclusivamente por ellos
Entonces, debes comunicarte directamente con el sitio o la empresa a través de la cual compraste tu boleto o paquete.
¿Necesitas más información? Resuelve tu duda aquí con Céu, Asistente Virtual de Azul.
Si has solicitado un reembolso y aún no lo has recibido, verifica los plazos:
- Para reembolsos con tarjeta de crédito: se realizan en hasta 2 facturas, contando desde la confirmación del pago de las tarifas de cancelación;
- Para reembolsos vía Crédito Azul: se realizan en hasta 72h.
¿Necesitas más información? Resuelve tu duda aquí con Céu, Asistente Virtual de Azul.
Si has recibido un mensaje o correo electrónico informándote que tu vuelo ha sido cambiado o cancelado, ¡no te preocupes! No se cobrará ninguna cantidad o tarifa debido a este cambio.
En caso de cambios, puedes aceptar las opciones ofrecidas por nuestro equipo o cambiar/cancelar tu vuelo sin cargo. Si lo prefieres, también puedes realizar los cambios en nuestro sitio o aplicación, en la parte de reservas.
En caso de cancelación, puedes optar por recibir el monto pagado como Créditos Azul o el reembolso en efectivo sin cargos en la forma de pago elegida en el momento de la compra.
¿Necesitas más información? Resuelve tu duda aquí con Céu, Asistente Virtual de Azul.
¿Algún dato personal que salió mal en la emisión de tu pasaje? ¿Tal como nombre, fecha de nacimiento y número de documento?
Puedes solicitar la corrección sin tener que pagar ninguna tarifa por ello. Basta enviar un mensaje aquí a Céu, Asistente Virtual de Azul. Recuerda que la solicitud pasará por un proceso de evaluación y podrá ser denegada.
Dependiendo de las reglas originales de la reserva, es posible que se cobren tarifas al cambiar tu vuelo.
Los servicios contratados del vuelo original, se eliminarán al realizar el cambio, pero quédate tranquilo, solicitudes de servicios, como asiento, equipaje, etc., pueden ser contratados nuevamente según disponibilidad, durante el flujo de cambio.
Se pueden realizar cambios desde el momento en que se confirma el pago de la reserva hasta 2 horas de la hora de salida del vuelo.
No. Todos los cambios realizados en línea se aplican a todos los pasajeros de la reserva. Para cambiar un vuelo a un solo pasajero, debes comunicarte con nuestro centro de atención.
Sí, puedes realizar el cambio de fecha, origen y destino. Esté atento a las fechas y ubicaciones elegidas para que no haya superposición de vuelos.
Dependiendo de las reglas originales de la reserva, es posible que se cobren tarifas al cancelar tu vuelo. En caso de que inicies la cancelación en el botón al lado, nuestro sistema le informará automáticamente las tarifas que se cobrarán o multas adicionales.
Los servicios contratados del vuelo original, se eliminarán al realizar el cambio, pero quédate tranquilo, solicitudes de servicios, como asiento, equipaje, etc., pueden ser contratados nuevamente según disponibilidad, durante el flujo de cambio.
Crédito Azul es todo valor que optas por dejar en la compañía, vinculado a tu número Azul Fidelidad o vinculado a la reserva, puede ser creado cuando queda un valor a recibir mediante una cancelación, cambio de vuelo, o cancelación de un servicio.
El crédito tiene una validez de 01 AÑO A PARTIR DE LA FECHA DE CREACIÓN DE LA RESERVA ORIGINAL y puede ser utilizado para realizar el pago de tarifas, tasas, productos y servicios.
Termos e condições
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 170,00 (cento e setenta reais) para compras com o valor total até R$ 1.500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 1.500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 170,00 (cento e setenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais. Tarifas com regras flexíveis (reserva na Classe Y): Serão disponibilizadas para comercialização somente via Central de Atendimento. Não serão cobradas taxas de alteração ou cancelamento. Reembolso de 95% (noventa e cinco por cento) do valor da tarifa. Não será cobrará taxa de emissão.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do Azul Fidelidade (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$170,00 (cento e setenta reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$350,00 (trezentos e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no site da Azul (logado no Azul Fidelidade) e aplicativo mobile (via “smartphones” e “tablets”), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$49,90 (quarenta e nove reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$169,90 (cento e sessenta e nove reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários, PIS – 0,65%, COFINS – 3,00%, CPS – 1,00%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Ainda precisa falar com a gente?
Caso não tenha encontrado a respostas para sua dúvida entre em contato com a gente pelo Chat online. A Azul também está à disposição pelos telefones abaixo:
- 4003 1118Capitais e regiões metropolitanas
- 0800 887 1118Demais localidades
Sobre o Programa de Fidelidade
Termos e condições
*Todas as tarifas e produtos exibidos nesse site estão sujeitos a disponibilidade e podem ter seu valor alterado sem aviso prévio. Para obter mais informações sobre as tarifas divulgadas, acesse www.voeazul.com.br e https://shopping.tudoazul.com.
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 50,00 para compras com o valor total até R$ 500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 60,00 (sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 160,00 (cento e sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do TudoAzul (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$150,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no site da Azul (logado no TudoAzul) e aplicativo mobile (via “smartphones” e “tablets”), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$100,00 (cem reais) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança de Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
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- 0800 880 1141Demais localidades
Termos e condições
*Todas as tarifas e produtos exibidos nesse site estão sujeitos a disponibilidade e podem ter seu valor alterado sem aviso prévio. Para obter mais informações sobre as tarifas divulgadas, acesse www.voeazul.com.br e https://shopping.tudoazul.com.
COMPRAS EM REAIS: Compras realizadas através do website da Azul e “aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets") são isentas da tarifa de emissão. A tarifa de emissão é cobrada nas compras através de balcões localizados nos aeroportos, lojas físicas e callcenter da empresa. Aeroportos e Lojas físicas: Nos voos domésticos, o valor da cobrança é de R$ 50,00 para compras com o valor total até R$ 500,00 ou de 10% sobre o valor da tarifa quando esta for superior a R$ 500,00. Nos voos internacionais, a tarifa de emissão é de 7% sobre o valor da tarifa paga. Callcenter (+55 11 4003-1118): O valor da cobrança é a partir de R$ 60,00 (sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos domésticos, e a partir de R$ 160,00 (cento e sessenta reais) por passageiro e por trecho nos voos internacionais.
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do TudoAzul (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais. Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no website da AZUL (logado no TudoAzul) e aplicativo mobile (via "smartphones" e "tablets"), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança da Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias, e, para os voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 100,00 (cem reais) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança da Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias . Também haverá isenção da cobrança da Taxa de Resgate, independente da antecedência da realização da reserva, caso a compra seja efetuada no aeroporto de Campinas, desde que a emissão seja efetuada pelo titular do Programa TudoAzul e para sua própria viagem. A Azul Linhas Aéreas informa que apenas vende passagens aéreas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vêm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas não autorizadas. Informamos que não enviamos e-mails para concessão de passagens aéreas mediante a apresentação de cupom numerado em guichês da companhia e solicita aos clientes que desconsiderem eventuais e-mails com tal conteúdo.
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários: PIS - 0,65%; COFINS - 3,00%; CPS - 1,50%.
Todos os processos seletivos são conduzidos pelo RH da Azul Linhas Aéreas.
Procon-RJ : link: http://www.procon.rj.gov.br/
Procon-PR: link: http://www.procon.pr.gov.br/
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- 4003 1181Capitais e regiões metropolitanas
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Termos e condições
Em cumprimento à Lei nº 12.741/2012, informamos os percentuais tributários aplicados sobre o valor a ser pago pelo serviço de transporte de cargas pela Azul Cargo Express: PIS: 1.65%, COFINS: 7.60%, CPS: 1.00% e ICMS: (valor constante no conhecimento de transporte aéreo).
Para ter mais informações, entre em contato com o Atendimento da Azul Cargo Express através do telefone +55 (11) 4003-8399.
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