Precisa de um atendimento
específico no seu voo?

Para pessoas que precisam se locomover em cadeira de rodas e pessoas com mobilidade reduzida permanente ou temporária (por cirurgia ou outros motivos médicos), a Azul oferece um serviço diferenciado para garantir toda a ajuda necessária.

O despacho de um item de acessibilidade, como cadeira de rodas ou muletas, é gratuito. Confira algumas informações importantes a seguir: 

Bateria de Íon Lithium ou Metal Lithium

Se a sua cadeira de rodas ou equipamento de mobilidade for movido a bateria de Íon Lithium ou Metal Lithium, ela deve ser dobrável e as baterias facilmente removidas, para permitir essa dobra. Nesses casos, você deverá levá-las na bagagem de mão, de forma isolada para evitar curto-circuito na aeronave.

Para este tipo de bateria, a potência deve ser de: uma bateria de até 300Wh ou duas baterias de até 160Wh cada. Em ambos os casos, as baterias devem estar instaladas na cadeira de rodas, que só é permitida como bagagem despachada.

Bateria não derramável com tecnologia VRLA ou AGM (gel)
Cadeira de rodas ou equipamento de mobilidade movido a bateria não derramável com tecnologia VRLA ou AGM (gel), dobrável ou não, deve estar desligada para evitar curto-circuito na aeronave e só é permitida como bagagem despachada. Além disso, a potência máxima deve ser de 12V.

Bateria derramável

A Azul não transporta baterias com líquidos corrosivos. Está autorizado, conforme determina o Artigo 48 da Portaria 676 do Departamento de Aviação Civil, o transporte de baterias à base de gel, baterias modelos AGM e de lítio nos seguintes moldes:

• As não desmontáveis, que são despachadas com a cadeira;
• As desmontáveis, que só embarcam como bagagem de mão (a bateria e a cadeira vão separadas). 

Confira as condições para acompanhante de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida aqui.

Se você ou a pessoa para quem você está comprando uma passagem tem deficiência intelectual ou mental, veja em quais situações é necessário o preenchimento do formulário de informações médicas MEDIF aqui.

Para casos estáveis, é necessário o preenchimento do formulário FREMEC (Frequent Traveller Medical Card). Saiba mais aqui.

Contamos com uma equipe preparada para receber viajantes com deficiência auditiva. Caso precise de alguma assistência, sinalize esta opção durante a compra na área "Assistência Especial" ou, se preferir, é possível solicitar o FREMEC (Frequent Traveller Medical Card), sendo necessário anexar avaliação audiométrica realizada há pelo menos 12 meses. Saiba mais aqui.

Para que possamos atendê-lo da melhor forma, no momento da compra, você pode utilizar a nossa atendente virtual Rybená, que transmite a nossa página em Língua Brasileira de Sinais (Libras). 
 


Mesmo que nenhuma assistência seja necessária, pedimos que informe à Tripulação, que é uma pessoa com deficiência auditiva, para que durante o voo possamos passar as informações de segurança de forma assertiva.

Para pessoas com deficiência visual, temos instruções de voo em Braile. Caso haja essa necessidade, solicite
à Tripulação.

Mesmo que nenhuma assistência seja necessária, pedimos que informe à Tripulação, que é uma pessoa com deficiência visual, para que durante o voo possamos passar as informações de segurança de forma assertiva..

Conforme artigo 27 da Resolução ANAC nº 280 de 2013, viajantes com deficiência ou mobilidade reduzida devem ser acompanhados em virtude de impedimento de natureza mental ou intelectual, caso não possam compreender as instruções de segurança de voo ou atender às suas necessidades fisiológicas sem assistência.

O acompanhante deve ser maior de 18 anos e possuir plenas condições de prestar auxílio nas assistências necessárias, em todas as etapas da viagem.

O departamento médico da Azul oferecerá resposta por escrito às solicitações de acompanhante pelo viajante no prazo de 48h. Se aprovado o MEDIF, o acompanhante terá desconto de 80%* sobre o valor da tarifa (não sendo aplicado este desconto quando a compra for através de R$ + Pontos Azul ou somente Pontos Azul).

O acompanhante deve voar ao lado do viajante que esteja assistindo. E, caso haja cancelamento da reserva da pessoa com deficiência ou mobilidade reduzida, a reserva do acompanhante também será cancelada.

Verifique como preencher o formulário MEDIF aqui.

*O referido desconto não se aplica às taxas devidas aos operadores aeroportuários e/ou entes governamentais, bem como para serviços adicionais ofertados pela Azul, exceto aqueles descritos no inciso I e II do §3º, do artigo 8º da Resolução supracitada.

Quando a assistência de um cão-guia ou cão de serviço é necessária, ele é transportado gratuitamente junto com o seu dono (ou treinador), dentro da aeronave¹. Para isso, é importante que esta informação seja sinalizada no momento da compra, na área “Assistência Especial”.

Durante todo o voo, o animal viaja ao lado do dono, em assento preferencial, devendo estar equipado com coleira, guia e arreio com alça, higienizado e em boas condições de saúde. 
Assim como em nossas aeronaves, estes animais também podem embarcar nos Ônibus Azul.

Atenção: os Clientes com cão-guia ou cão de serviço não podem fazer check-in online, já que devem apresentar o animal e a sua documentação no balcão do aeroporto. .

Caso você ou o viajante para quem você está comprando uma passagem tenha 60 anos ou mais e alguma condição de saúde específica, confira em quais situações é necessário o preenchimento do formulário de informações médicas MEDIF. Saiba mais aqui.

Veja também as condições para acompanhante de pessoas com mobilidade reduzida aqui.

É permitido o transporte de alimentos dentro da bagagem de mão, havendo restrição em caso de líquidos de, no máximo, 1L para voos de/para os EUA, separados em até 10 frascos de 100ml cada e até 500g ou 500ml por embalagem, e máximo de 2kg ou 2L no total para voos domésticos.

Regras:

• É permitido levar a quantidade de alimentos para consumo durante o voo. Excessos ficarão retidos.

• O viajante deve apresentar um atestado médico no check-in, contendo a necessidade desta alimentação. O atestado médico brasileiro também é aceito no retorno dos EUA para o Brasil.

• Todos os alimentos que não possuírem justificativa médica (atestado) para embarque em voo internacional passarão por fiscalização, podendo ficar retidos no aeroporto.

• Voos para os EUA: o TSA (Transportation Security Administration), desde 30/06/2018, passou a exigir a proibição de embarque de substâncias em pó acima de 350ml em bagagem de mão (exemplos: farinha, açúcar, café, temperos e cosméticos), além de materiais em pó em forma granulares ou compactados. As exceções são leite em pó, medicamentos e produtos adquiridos em duty-free.

É permitido o embarque na aeronave com a quantidade de medicamento necessária para o uso a bordo, em quantidade compatível com o tempo de voo, desde que o Cliente apresente a receita médica no dia da viagem. Para despachar medicamentos, é necessário assinar um Termo de Responsabilidade no momento do check-in.